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社交电商需要怎么沟通交流

pigceo 2018年12月02日 站长资讯 778 views

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在天猫淘宝购物,多数情况下消费者会跟店铺客服人员交流,询问商品的属性尺码以及指定快递等等。而在京东唯品会这些平台消费者跟店长之间几乎没有直接的交流,这些都是平台本身的规则使然。那么在社交电商是否需要沟通交流呢?小编认为这个问题是肯定的!社交电商本就是基于社交关系链,所以对社交电商来说交流是必经的阶段。那么社交电商需要怎么沟通交流呢?

 

社交电商需要怎么沟通交流.jpeg


小编认为在社交电商里交流方式有两种:一种是点对点的交流,如微信QQ等;另一种则是一对多交流。下面小编就具体跟大家说说这两种方式需要怎么聊天。


一、社交电商点对点需要怎么沟通交流

这里需要解释下点对点的意思,其实就是一对一,比如说用户通过微信或者是QQ单独找我们聊天。一对一需要怎么沟通交流呢,小编认为这也需要分为两种情况:


1、主动聊天。如果是我们主动去找微信群里的好友推广产品,我们在聊天的时候首先需要根据相关的信息尽量拉近彼此的关系。比如说在羽毛球爱好者微信群,我们跟群好友聊天的时候就可以先聊些关于羽毛球的话题,这样彼此沟通起来就会顺畅很多。然后我们可以询问对方是干什么的,顺便简单的介绍自己,这样就能够把我们的业务信息传播出去了。


2、被动聊天。我们在微信群发布一些促销活动,对于感兴趣的朋友可能会找我们私聊,询问产品的具体细节,这个时候我们应该怎么聊天呢。小编认为需要透过对方的信息捕捉到对方关注的重点,比如说对方关注的重点是价格,还是更多的关注质量,我们需要针对这些信息做重点的讲解。在这种情况下大家在聊天的时候需要注意,尽量不要说太多,尤其是不要说太多的废话!能够私聊的好友基本是有购买意向的,他们之所以私聊是想要了解和确定相关信息,所以我们只需要让他们明白他们担心的问题都不是问题即可。如果我们在聊天的说得太多,就可能会导出更多的问题,或者是无意中转移了对方的注意力,这些都不利于成交。


二、社交电商一对多需要怎么沟通交流

很多时候我们会遇到一对多的交流情况,小编在这里也列举了两个经典的场景。


1、微信群聊天。比如说我们在微信群聊天的时候,可能就会有人@我们然后问关于产品的相关问题,这个时候我们说的话群里的人都能看到。那么在微信群应该怎么聊天呢,小编认为可以大概的做些解释,对某些细节不用说得太清楚,尽量引导用户私聊。为什么要私聊呢,因为人多嘴杂,对于我们的某个解释不同的人有不同的理解,如果讨论得太多势必就会影响到目标用户的决策。所以我们在微信群聊天的时候,尽量引导好友私聊,比如可以这么说:为了不影响大家,我们还是私聊吧。


2、页面留言回复。比如在论坛或者是公众微信号等平台,在我们发布的内容下面有人留言,我们的回复内容也是大家都能看到的。这其实也是一种聊天方式,在这种情况下我们怎么聊天呢?小编认为需要去分析留言者的意图,另外需要注意这个问题可能会引发出的其他问题,所以我们来回复的时候就需要慎重,尽量让回复的内容能够同时解决更多人的疑问。


关于社交电商需要怎么沟通交流的问题,小编从两个方面给大家做了介绍,相信大家应该都能理解吧。事实上社交电商的沟通交流跟传统电商类似,目的都是通过解答用户疑问进而促进用户下单,所以大家需要注意营销的基本技巧。

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