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洋皮卷:一对一沟通技巧

pigceo 2020年06月04日 社交电商 80 views

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在日常分享过程中,小伙伴们有没有遇到过这样的情况,同样是咨询洋皮卷项目,有的人谈了一个多小时,对方还是没有注册,而有的人只是聊了几分钟,对方就注册了,这是为什么呢?今天就让猪怼怼带着大家一起去探索沟通的魅力。


洋皮卷:一对一沟通技巧.jpg


一、常见的错误沟通方式

首先我们来看常见的错误沟通方式,通常我们的新手家人在沟通的过程中都会进入到以下三个误区:


(1)说的多问的少,不了解对方需求;(2)纯文字表达,长篇大论,不利于读取;(3)缺乏换位思考,无法给到潜在家人信心。


每当进入到这些误区,我们往往就会得到意向客户这样的回复:我考虑考虑吧,考虑好了再跟你说。自己在日常的沟通过程中是否也会出现这样的情况,当别人问什么问,你就答什么问题,最后得到的答案就是我考虑一下吧,然后我们很多家人就再也无法进行跟踪了。


二、了解对方,挖掘痛点

那么当意向用户来咨询的时候,我们应该如何跟她交流呢?

1、自我介绍

如果有陌生人来咨询,建议大家第一步要做的是就是自我介绍。自我介绍,可以真诚,可以权威,可以凸显身份,各种风格都可以。关键是能够彰显你的个性,要学会包装自己,把自己过往经历中最亮眼的部分提炼出来,让别人觉得你这个人可靠可信可追随。

2、了解对方

当进行完自我介绍,接下来我们要做的就是了解对方,我们首先可以通过看她的朋友圈,定义她的人物属性,通过观察我们得知她的生活场景,以及她目前所处的圈子,接下来我们就要通过一个又一个的问题去了解她现在基本的状况。通过问题的答案提炼我们想要了解的内容。比如:你有看过我的朋友圈做过简单了解吗?除了洋皮卷以外你有没有做过别的兼职?让她给我们答案,然后我们心里就会有底知道该用洋皮卷什么的利益点去进行相应的匹配。

3、挖掘痛点

初步了解完用户之后,我们就需要挖掘对方的痛点。因为只有我们真的非常深入的去了解用户,才能触动她去做某一个决定,比如如果我们知道对方是一个全职宝妈,我们就知道她的痛点是自己没有收入来源,自己也不想再过手心向上的日子,那么我们就告诉她,你只有跨出这一步,你才能去改变你的现状,如果你一直都这么犹豫,那么你以后的生活就会一直是这样子。你现在有多痛苦,你就要有多大的决心去改变。


三、解答疑问,耐心跟进

在这里,我们有5个技巧,分别是:引导、倾听、穷尽、找出关键。

1、引导

一般性引导,就是通过一些开放性的问题,让对方说出自己内心真正想说的话,例如很多意向用户都会问这么一个问题,我们做洋皮卷是不是和微商的性质是一样?当我们遇到这种问题的时候,我们就可以先去问对方,亲爱的你对微商是一个什么样的看法?从这里我们就可以获取一个信息,对方对于我们洋皮卷的模式是不是已经完全认可了。我们就可以清楚地知道她最纠结的点在哪里。

2、倾听

在很多时候我们都应该认真去听对方在说什么,而不是着急去表达自己。而现实情况中,我们大部分家人都是在不停的说说说,却很少去听别人说,或者是很少去问别人让别人来说。而很多时候用户是摇摆的,在倾听的过程中就能得出答案。

3、穷尽

我们要一次性问完对方的问题,而不是对方问一个问题你答一个问题,这样子顾客虽然得到了她的答案,但她给到你的答案,可能只是我再考虑考虑。这个时候我们可以问对方,亲爱的,除了这个问题,你还有什么问题呢?一直问到对方说没有了为止,这个时候你可以说,亲爱的,你现在最主要考虑的问题是不是123,把她所有的问题点罗列出来。所以当我们用了穷尽这个技巧之后,我们就可以清楚的知道意向用户的问题点是什么,同时我们在提问的过程中也可以有足够的时间去思考。然后接下来你就可以针对他的每一个问题去做回答,当对方听到你的答案之后没有了疑惑,你还要继续问她,亲爱的,我刚才进行了解答之后,你还有什么问题吗?同样的,我们还是要用穷尽的方法,让她把所有的问题问出来。

4、找出关键

一般通过穷尽解决完用户顾虑之后,她还是有很多的疑问,这个时候我们不能再像之前一样把她所有的问题点罗列出来,而是要运用第四个技巧,找出关键问题。我们可以这么问,亲爱的,你说的这么多问题中,你觉得哪个问题是最重要的,或者问亲爱的,是不是解决了这个问题,你就会注册洋皮卷了。如果对方的回答是是,我们就清楚知道她的关键问题了,如果她回答的是不是,那么我们就知道这只是她的一个借口。

5、有图有真相

对方问了问题之后,我们不仅要有话术,不仅要有语音,而且还要有证据,证据呢就是图片,或者视频都可以发给她。


四、临门一脚,促成决定

当我们把前面所有的事情都做完以后,最后我们要做的就是临门一脚,促成她做洋皮卷的决定。这个时候你可以这样说,亲爱的,你注册完了跟我说一声,我把你拉进我们的团队群,今天正好有课程,或者说你现在加入,稍后马上就可以参与我们的红包雨活动。反正就是寻找一些契机告诉她,你今天注册完洋皮卷马上就会有一些好的事情发生。


当我们踢了临门一脚之后,肯定有些人是注册了,还有些人是不注册的,对于没有注册的人我们还可以跟踪,例如有些意向用户已经明确的告诉你,自己没有问题了会去注册,而实际上却一直都不注册,这个时候其实他还是有犹豫的因素在的,只是她不愿意告诉你,而且你再怎么问,她也不愿意告诉你。这个时候我们只能揣测她可能的一些纠结点,然后我们就可以在朋友圈发关于这些纠结点的素材,在这里就要跟大家强调,一定要学会定向发圈,不要发给所有人看,只发给她,让她一个人看!并高频率的发,包括你的收入、团队的收入,以及洋皮卷怎么做洋皮卷怎么推广赚钱洋皮卷有哪些优势等等,不断的发,总能刺激到她。


好了,关于洋皮卷沟通技巧的分享猪怼怼就到这里,掌握了以上的这些沟通技巧之后,大家在谈洋皮卷意向用户的时候一定能够如虎添翼,收益更上一层楼!希望大家平时多多实践与沟通交流,这样才能不断的突破自己,提升自己。

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