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洋皮卷:社群运营维护秘籍

pigceo 2020年06月21日 社交电商 61 views

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关于猪怼怼上一篇分享的洋皮卷:新人建群秘籍,其实主要是教大家如何去有效的建群来分享商品赚钱。那么,知道如何建群之后紧接着就是大家关注的第二个问题了!“群里面我该如何维护管理,如何互动出单赚钱呢?”相信这个也是大家最为关注的一点,下面猪怼怼会在本文也重点分享下这块。


在说这个问题之前,首先给大家讲个重点,不管建的群里面有多少人,每个微信号的背后都是活生生有感情的真人,所以我们一定要学会并且记住以人为中心的理念!是先有人,才有产品,信任一个人,才会去买她推销的任何产品,甚至无论她卖任何商品,我们都信任,她换了商品我们也会买。以人为本才是社群运营的核心!


下面猪怼怼要分享的内容,主要分为以下两部分:第一、管理好自己的群;第二、做好互动,增加顾客粘性。


第一、管理好自己的群

1、制定好群规。

群里禁止别人乱发广告、链接、吵架、骂人,乱加人的要及时阻止屡教不改者直接送机票。公告群规参考:https://shimo.im/docs/jdQcwC6wJgCqQDJj/

2、要看好自己的群,群里有人咨询看到要及时回复。

我们打个比方,你在一个这样的购物群里,你是第一次接触这个优惠券,你看到群里的商品好划算啊,你想买但是你不知道怎么买,你在群里咨询没人回你,换作你,你还会再买吗?就算想买你也买不了。其次优惠券群那么多,你冷冰冰的比机器人还机器人,群里的买家在一个没有温度没有感情的群里有几个人会购物?在这样的情况下你的收入怎么可能会高呢?

3、不要在群内狂刷屏,无互动。

当我们发的单子不错的时候,你除了要发单子,更要在群内和大家互动,甚至没有好的商品的时候,你也可以在群内互动与群内的小伙伴打成一片,做到我们说的人格魅力,不要把自己的群当作一个发单群,一定要互动。


第二,做好群互动,爆单技巧

如何活跃群气氛,猪怼怼在这里列一些活动方案给大家提供参考一下,比如内容可以这么编辑分发:


  • 本群购物积分模式

1、下单成功立即截图至本群,一单积1分(订单金额需满10元)!

2、积分长期有效并可累计!累计积分兑换现金大包,兑换后清零开始下一轮!

满10分可换5.88元!

满20分可换12.88元!

满30分可换20.88元!

满40分可换25.88元!

满50分可换30.88元!

3、一个单号为一单!

4、大家一定要当时下单以后截图发群里积分!

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温馨提示:当天下单当天截图当天积分!!!


  • 清晨福利包

清晨福利放送!

早上好,我每天早上发出的福利包,凡是领了红包的宝宝们!

抢到0.01下单返现1元!

抢到0.02下单返现2元!

抢到0.03下单返现3元!

抢到0.04及以上下单返现4元!

中奖的金额抵扣当天消费!仅当天有效!

抢到福利红包的小可爱,记得今天有空逛逛群呀,福利包当天有效哦~

我发的产品超过10元即可抵用,比如领了4分钱的宝宝可以当4元用!

下单后截图我,我直接转红包给你~

福利抵现红包,一般是0.5元23个,无论领到多少钱,最高都只能是抵四元,而不是说七分就抵七元,八分就抵八元!


  • 首单奖励

复制口令,打开淘宝即可领券下单!

下单后记得晒图+积分哟~

首次在本群下单记得找群主领取1.88元心意红包哟~

新进群的宝宝,大家可以用这个活动来刺激她下单,同时也借机会跟她产生沟通,因为你发红包谁都会开心,从第一单就让她有温暖的感觉。


  • 反馈奖励

我们群里面除了要刺激大家晒单,还要刺激大家去反馈,如果经常有人给你反馈,群友就会觉得你群里的东西很靠谱。

顾客一个好反馈,比你自己说十句都强,反馈的心意红包不用大,5毛钱以上就行。


  • 签到活动

晚上9点,本群发红包抽奖!手气最佳者可免单!【当天晒订单,发订单编号】

签到时,人比较集中,这时候你可以发一下明天的预告。主要目的是为了卖第二天的爆款。


  • 无自用不推荐

因为我们所有的群主自己也都是在买货的,把自己到货露脸儿的视频全都发出来,那就是最有说服力的,而且也能给你群友一种感觉,就是基本天天都能看到你,很踏实。


  • 增加一些趣味性小活动,让大家有参与感

看表情猜成语,第一位猜中的获得小红包一个。如多位同时说出,以群主微信截图的顺序为准。比如猜谜语,成语接龙,听歌识曲,掷骰子,看商品猜价格,脑筋急转弯…………这些都可以去做。

你们的群想要做好,必须要花精力去维护。每天拿抽空去维护自己的群。前期是累积的过程,不看收益,只比付出。


洋皮卷:社群运营维护秘籍.png


以上是维护群的技巧,接下来我给大家说一下:如何增加顾客粘性?


1、和顾客做朋友,多关心顾客

群里客户买东西,一半是买商品,一半是和你做朋友,平时在群里要经常互动,分享些自己的视频实拍,让客户知道你、喜欢你、信任你。尤其是客户找你私聊的时候,跳出商品内容以外,要对新客户迅速提升感情,为下一波购物做铺垫。对待群里的每个人我都当朋友处,希望你们也和我一样,钱不能花一辈子,可是两个人也许有见面的一天!


2、服务为王

(1)客户找你代拍的时候统一接受,自己号不够,还有团队为后盾。

说明:我有三个淘宝账号,专门帮群里客户代拍,一个手机号可以注册五个淘宝账号,一个身份证可以实名三个支付宝账号。

(2)要经常看下物流,到货了记得去通知客户去拿快递,特别是有尺寸的商品,有些客户买了不及时试穿,过了一阵子发现大小不合适来找你的时候就不能退了,这样客户肯定就会不高兴,甚至影响后续的购买。虽然不是我们的问题,但是我们是可以避免的,就是查物流,在收到快递后及时去沟通。

(3)针对老客户,如已经在你这里买过30单以上的客户,不定时的可以给个免单,如客户看中了一款9.9元的商品,让你代拍,不收客户的钱,表示是对老客户的回馈,让客户帮忙多介绍些朋友来群里就行。

(4)特殊场景:偶然得知老客户生日,悄悄的给她买个生日礼物(金额自己控制),客户收到后将会非常开心,甚至是在群里大肆的宣扬,同时可能会带来一批准客户。

(5)多私聊:尤其是针对关系已经维护的不错的客户,一定要私聊!推荐的时候要说怕你忙没空看群消息,所以给你推荐这款我们群里卖的很火的产品,如果有需要我可以代拍,不需要可以不回复。


3、售前售后问题

(1)客户问得最多的问题就是这个产品怎么样?(还可能出现说有群友质疑产品质量)

案例:之前有群友反馈收到的衣服和上次的质量有差别,觉得不好。代理就开始抱怨商家,跟着抱怨平台,觉得自己丢了面子。为什么不找找自己的原因,找找方法去解释呢。

比如:亲爱的,这款衣服的评价,反馈一直都是特别好的,而且销售特别火爆,群里好多的亲都买了(反正一顿夸,他也不知道别人买没买),您这次收到的货不太满意,我们一定给您解决好,一包到底(让群里的人看到我们服务很不错,而且之前一顿夸也不会让别人怀疑你推荐的产品),接着就赶紧私聊有问题的顾客,千万别在群里瞎嚷嚷,影响很不好。私聊他,可以先表示一下歉意,如果确实不满意,我们也可以退对吧,产品千千万,这件不行咱就换,基本都有运费险,又没有损失,而且不同批次,不同生产线,偶尔有一两件稍微差一点的,也能理解!然后下次做活动送点小礼品给她,我想您的朋友,您的群友应该都会理解。

避重就轻,不要就在质量不好上面一直纠缠不休,不要被牵着鼻子走,学着转移话题,积极处理问题。我们推荐的肯定都是好的,偶尔有不好的都是意外,都可以解决,大家和气生财。

(2)很多人都比较关心什么时候发货,什么时候到货,怎么还不到啊,那么慢?

回答:亲爱的朋友们,我们推荐的宝贝全部都是爆品,按下单顺序尽快发货,商家肯定也想第一时间把宝贝送到大家手上,大家有了好的客户体验才会继续光顾。肯定没有任何一个商家做活动是为了砸自己招牌吧,大家互相理解,那么优惠的价格,值得等待。页面表明有预售的产品,看清楚商家说的发货时间,不是所有商品都是第一时间拍下就发货的。所有发货都需要一个过程,商家也不是机器人,不要一有问题就想着投诉,做淘宝也不容易。现在竞争压力那么大,互相理解。

(3)过敏的问题。

如果真的一不小心遇到有人用了过敏!可以先表示歉意,然后看看能不能给家人,朋友用,能留下就留下,不能留下积极联系商家退款。能申请赔偿的话,就申请点赔偿,不能申请赔偿,自己吃点亏,自己给点小小心意补偿。目光不能太局限,长远一点。如果一个劲的和商家较劲,觉得是商家的问题,以后这样的问题可能还会多次出现,没有做好自己能够解决的心理准备,能够发展起来吗?记住我们的初衷,赚钱,放低一点姿态。

其实售后做得最多的就是安抚客户,买产品的人对产品有质疑很正常,我们要耐心一点,能解答的先解答,解答不了的可以联系淘宝客服!我们是一个大家庭,要积极维护好我们的对外形象,没有解决不了的问题。

反正不要带情绪,没有任何一款产品能够做到人人都喜欢,大家一定要认识到这些都是很正常的,每个人都会遇到,更何况我们还有团队支持,我们大家庭是非常温暖,友爱的。实在不行再退货!!


4、先利他,之必然利己

得人心,以后支持你的人会越来越多,举个例子说明一下:

大家都知道,疫情刚爆发的时候,口罩不仅一罩难求,还价格昂贵!我们有洋皮卷这个渠道给顾客提供货源,还能把返利让给顾客,不发国难财,特殊时期让顾客就会感觉你是一个大爱的群主,是一个暖心的人。

并且在无形中圈了粉,发展了团队。比方说我们群里头有一些人去购买这个口罩,我们的返利是五块八毛钱,那如果说这个顾客呢,他自己本身就会用淘宝,我们真的就是可以直接告诉他说,那你自己来买吧,对吧。我告诉你的话,这样你自己直接就返到你的洋皮卷账户里,不用等到你收货了再来找我。

那也就是说,我们就名正言顺的直接就可以给他注册了。那他既能在口罩上得到实惠,也能得到以后永久的实惠。而且会顺理成章地变成了我们的团队会员,那么大家就可以多了很多的粉丝。

当你把你群里的第一批人的人心收来以后,对你认可之后,那么他们就会往你的群里面去拉一些真正的朋友进来。而不是说我们只通过送一些礼物,或者是发一些红包来激活,并且这样会引来好多的什么礼品党红包党进了以后,领完礼物,礼物马上就走了。那我们靠这种真正的去做人格魅力的这种方式吸引来的人,他也不会轻易的去跑掉,并且他会真心实意的去帮你拉一些身边的朋友。为什么?就是因为他认可你。


【总结】社群的玩法有很多,一定要记住以下几点:

  • 裂变(裂变满群,裂变新群);

  • 维护(小钱不出,大钱不入);

  • 素材(超市全都是你的素材);

  • 反馈(买了就拍,拍了就晒);

  • 精推(掌握节奏,一起发力);

  • 你自己的实拍人格魅力(带自己的声音,或者出镜);

  • 私聊:私聊是所有方法里面的重中之重。

当然,送礼品、关心人、爆单、裂变、一样都不能少!


以上就是如何活跃群气氛,增加顾客粘性的一些小技巧。相信大家通过本文的内容,能实现个人收获!

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