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社交电商的核心是什么

pigceo 2019年05月03日 站长资讯 562 views

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形容社交电商的发展用如火如荼的确不太过分,无论对社交电商感兴趣或是不感兴趣,我们都处在社交电商中。而对于那些从事电商的商家或者是创业者来说,已经通过社交电商获得了非常不错的收入。那么社电商的核心究竟是什么,如果我们想要通过社交电商赚钱的话应该做哪些事情,这是很多商家和创业者所关心的。本文猪怼怼就给大家具体说说社交电商的核心是什么。


社交电商的核心是什么.jpg


众所周知无论是线下商业还是线上电商,做销售最为核心的东西就是质量和服务,其中的质量是指所售商品本身的质量,而服务主要指商家对于客户的态度和行为。猪怼怼认为在社交电商也是一样的,核心还是质量服务!下面我们举正反两个例子来说明,案例中的场景是大家经历过或是听说过的。


正面案例:看质量和服务对销售的积极作用

老张经营一家皮具店,在朋友的建议下也加入了社交电商。老张已经40出头,之前对于社交电商并没有太多的了解,但是他始终遵循着一个原则,那就是保证产品质量,保证售后服务。经过两个月的经营,老张通过社交电商出了几十个单,其中绝大部分单完全没有问题,而有几单因为颜色及大小的问题,客户选择了退换货。老张在收到客户的退换货请求后,简单的了解了原因便立即安排人员处理,其中来回的快递费老张自己主动承担。


这些退还的皮具本身质量没有任何问题,只是客户在收到货后突然改变了看法,通常情况下责任可以判在客户,但老张并没有多说什么,还是立即安排处理。


到了第三个月,老张在社交电商的订单突然骤增到一百多!老张很惊讶,于是就联系部分新的客户进行了解,最后得知这其中有80%的客户是朋友介绍来的!


反面案例:看质量问题和服务问题是如何不利于销售的

小志是个90后创业者,工作几年后觉得上班太压抑,于是就选择了辞职加入到社交电商。因为对互联网和社交电商颇为了解,小志很快就上手了,并且产品卖的还不错,在社交电商经营三个月后,每个月的订单就已经达到几百单。


可从第四个月开始,订单量开始了明显的下滑,社交圈子里面的好友也不见增长,反而有减少的趋势,这是怎么回事呢!原来小志为了在短时间里提升销量,低价采购了几批劣质的产品,然后以远低于市场价(正品的市场价格)的价格大搞促销,结果我们已经知道,销量很不错。然而不久就陆续出现投诉、退货等情况,针对这些要求小志选择了无视,负面的影响开始酝酿和发酵。小志的社交圈子越来越窄,销售急剧下滑,甚至在网上还出现大量的负面评价,告知那些消费者谨防上当。


作为普通消费者,大家想必对这两种截然不同的场景有所了解,对于那些商品质量好,服务好的商家,我们会主动的给予推荐;而对于那些“不良”商家,我们也会主动推荐,只不过这种推荐是负面的、消极的、是告诉大家谨防上当的!我们都知道其实社交圈子很窄,今天发生的事情过不了几个小时整个圈子的朋友都会知道,所以做社交电商最重要的就是产品质量和商家服务,这也是社交电商的核心思想。


在此,猪怼怼小编提示广大社交电商从业者,切莫抱着侥幸的心理,想要把社交电商做好,最基本的前提是确保商品的质量以及优质的服务,这是做好社交电商的前提,还是社交电商的核心。


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